Эффективные техники ненасильственного общения
Всё больше и чаще люди озвучивают проблемы, связанные с эмоциональным или моральным насилием. Неэффективные техники в общении приводят к конфликтам и потере ресурса.
Практикующий психолог расскажет в этой статье об эффективных техниках, связанных с ненасильственным общением.
Общение предполагает взаимодействие между двумя и более людьми, поэтому так важно, чтобы оно не было односторонним. Иногда человеку бывает сложно понять, как именно выразить ту или иную потребность, в какой форме донести мысль. И чаще всего для получения желаемого используются уже хорошо знакомые образы и формулировки, наследуемые из каких-то устоявшихся семейных правил общения или перенимаемые из других культур.
Ненасильственное общение – это способ коммуникации, позволяющий в спокойной форме прояснить разногласия и разрешить самые разные конфликты. Ненасильственное общение – это важный ресурс, позволяющий удовлетворить потребности человека быть собой, быть услышанным и понятым, сохранив свою целостность.
Данный способ коммуникации требует навыков, но вы всегда можете их освоить, если поставить такую цель.
Неэффективные техники в общении, которых следует избегать:
⦁ Угрозы, приказы, командный тон
⦁ Высмеивание
⦁ Обесценивание
⦁ Игнорирование
⦁ Выспрашивание
⦁ Злые шутки
⦁ Выговоры, обвинения
⦁ Нравоучения
⦁ Догадки, интерпретации
⦁ Обвинения (прямые или косвенные)
Основные компоненты ненасильственного общения:
1. Безоценочное наблюдение
2. Определение эмоций и чувств
3. Определение потребности
4. Формулировка конкретной просьбы
Используя эти четыре компонента, человек учится откровенно выражать свои чувства, не обвиняя и не критикуя других. Учится с эмпатией (сочувствием) принимать чувства собеседника, слушать и слышать других людей, не искажая реальность, не додумывая за другого.
Чтобы это стало возможным, вы можете воспользоваться таблицей ниже и потренироваться. Фиксируйте образы, которые видите слышите, но не оценивайте их количественно или качественно, лишь констатируйте факты. Попробуйте встать на место другого человека, безоценочно увидеть, как ситуация выглядит с его стороны. Что видит, слышит и чувствует он.
Попробуйте определить, что для вас важно, ценно, жизненно необходимо в данной ситуации. Понять потребности близкого человека, что стоит за его словами, действиями, чувствами.
Существует несколько приёмов, которые можно использовать, для того чтобы практиковать ненасильственное общение:
⦁ Говорить «Ясообщениями»
В этом случае человек старается высказываться о своих чувствах, поступках, ощущениях, опыте. Это когда вы говоришь о Себе и от Себя, не критикуя собеседника, не навешивая собеседнику личностные качества, характеристики, оскорбления;
⦁ Стараться обходиться без оценки в своих высказываниях. Первое время это может быть непривычно, но со временем становится очень важным навыком здоровой коммуникации.
Оценка — это субъективный продукт наших эмоций, когнитивных искажений и негативного опыта, она не может быть объективной и не помогает в коммуникации. Многие из нас привыкли оценивать окружающих, вещи, события. Зачастую оценивание происходит уже автоматически и имеет негативный контекст. Но над этим можно и нужно работать.
✔️ Обратите внимание на задание 1 и попробуйте определить для себя, какие высказывания являются наблюдениями, а какие являются оценочными.
⦁ Старайтесь избегать повелительного наклонения
Иногда бывает так, что должность человека способствует укоренению повелительных интонаций в его речи, но очень важно различать с кем ведётся диалог, для того чтобы эти фразы не звучали как приказы, так как в личном общении это приводит к сопротивлению, которое может быть выражено через упрямство, отказ выполнить просьбу и даже грубость.
⦁ Не давайте непрошеных советов
Этот пункт очень важен. Попробуйте отследить, сколько раз за день вы дали непрошенных советов, результат может вас удивить. При том, что это один из самых сложных пунктов, так как порой кажется, что вовремя данный совет может уберечь другого человека от возможных ошибок или негативных последствий, что подсказывает вам ваш личный опыт.
Но следует понимать, что непрошенный совет – это одна из форм эмоционального насилия, и здесь нет никакого преувеличения, «навоз в конфетной обёртке остаётся навозом». Когда мы получаем непрошенный совет, возникает ощущение, что в наше пространство вторгаются, нарушая личные границы, о которых другой человек, возможно, даже не задумывался.
Что можно в этом случае сделать? Можно поделиться своим опытом, не навязывая человеку конкретных решений и инструкций по тому, как проживать тот или иной жизненный этап. Но лучше уточнить, хочет ли человек в данной ситуации узнавать о подобном опыте, или же это лишь усилит его тревогу.
«У меня была похожая ситуация. Если хочешь, могу как-нибудь рассказать, что я сделал».
Например, человек решил взять себе щенка. Он или она очень рад/рада этой новости, и уже собирает самостоятельно всю нужную информацию, и уже даже выбрал щенка и с огромной радостью и предвкушением ждёт его дома. Но вдруг ему говорят:
"Ой, а зачем ты взял/взяла именно эту породу, говорят, что они такие проблемные/злые/болезненные/неидеальные и т.д и т.п.";
"Ой, а зачем же вам ещё одна собака? Лучше бы завели ребёнка". (⚠️ достаточно неприятный совет, эгоистичный и даже ранящий)
☑️ Не думайте, что раздавая подобные советы, вы не получите соответствующего ответа, если человек умеет отстаивать свои границы, то в этом случае он поставит собеседника на место, и будет прав.
К сожалению, подобные высказывания и «добрые побуждения» никак не помогают человеку, к которому они обращены. Лишь портят настроение, вселяют лишние тревоги и заставляют человека совершенно необоснованно сомневаться в принятых решениях.
Экологичный вариант в случае с собакой, например, звучал бы иначе, он был бы направлен не на эгоистичное оценивание. Вы можете порадоваться за человека, уточнить, можете ли вы поделиться своим личным опытом о подобной ситуации, и может быть поделиться хорошей литературой, которая могла бы помочь в воспитании таких собак или контактами кинолога и ветеринара.
Чувствуете, как тогда изменилось бы настроение сообщения?
⦁ Будьте аккуратнее с критикой
С одной стороны важно научиться принимать конструктивную критику, потому что она может помочь усовершенствовать проект или какое-то дело. С другой стороны, важно помнить, что неосторожно высказанная критика может ранить и задеть другого человека, особенно от некомпетентных в вопросе людей. Одно или несколько слов вырвалось случайно из ваших уст, а собеседник ещё неделю об этом думает, переживает, а то и вовсе не сможет двинуться в своём деле дальше, ведь у всех разная подвижность психики.
Если есть потребность поделиться какой-то информацией, то лучше высказывать её в форме обратной связи. То есть говорить о том, что вам нравится в действиях человека, потом вежливо показывать ему, что можно исправить, и предлагать пару идей, как это сделать, ненавязчиво. Известная всем фраза: «Критикуешь-предлагай».
⦁ Учитесь говорить о своих эмоциях
Старайтесь озвучивать не те чувства, которых от вас ожидают услышать окружающие, а уточнять истинные состояния и желания.
Например: «Меня всё бесит!» — можно было бы сказать: «Я расстраиваюсь из‑за того, что (причина)…».
Существуют запреты на выражения различных чувств, в том числе на выражение гнева в адрес собеседника. Однако, ситуации бывают разные, а подавлять проявление чувств (слёзы, громкий смех, гнев и др.) крайне вредно для здоровья. Поэтому предлагаю воспользоваться рекомендациями по выражению гнева. Со временем подобный самоанализ будет происходить автоматически.
На негативные высказывания могут быть совершенно разные реакции. Это зависит от эмоционального состояния на данный момент. Важно отследить про себя, к какому из способов вы чаще всего прибегаете. Как эти способы влияют на ваше эмоциональное состояние.
Так же важно определить, какие речевые обороты чаще всего используются для выражения чувств, так как иногда высказывания могут скрывать от нас ответственность за собственные чувства:
1. Использование безличных конструкций:
«Меня просто бесят орфографические ошибки в наших буклетах!»
«Меня это просто достало»
2. Выражения «я чувствую (эмоция), потому что (упоминание любых других людей, кроме себя)»:
«Мне больно, потому что ты сказал, что не любишь меня»
Иногда это могут быть высказывания с использованием манипуляций.
«Я зол, потому что начальница нарушила обещание»
3. Высказывания, в которых упоминаются лишь действия других:
«Мама огорчена тем, что ты оставляешь еду на тарелке»
Соединяйте свои чувства с потребностями: «Я чувствую…потому что мне нужно…»
Если мы сами не придаём значения своим потребностям, скорее всего, другие будут относиться к ним так же.
Чувство — мысль — действие
4. Выражать сочувствие
Человек будет настроен куда лояльнее, если увидит, что вы на его стороне, понимаете и разделяете его эмоции, и не считаете его плохим или неудобным, не оцениваете его, не осуждаете. Лучше всего попробовать прописать первые формулировки, а затем уже отрабатывать их в общении с другими людьми.
✅ Для формирования новых привычек ненасильственного общение, конечно же, требуется опыт и время. И это нормально!
♦ Автор статьи Семёнова Елена Алексеевна — магистр психологических наук, практикующий психолог, преподаватель психологии, арт-терапевт.
Нажмите здесь, чтобы записаться на консультацию к Елене ☑️
♦ Корректор / редактор — Виктория Харланчук
Спасибо, что читаете наши статьи!
Информация, предоставляемая на сайте, носит исключительно ознакомительный характер, не занимайтесь самолечением и самодиагностикой. В статье использована информация из открытых источников, научных публикаций и научных справочников.
Хотите дополнить информацию в статье, возразить или указать на неточность? Мы приветствуем адекватные комментарии, предложения или возражения. Делитесь своим опытом по вопросу статьи и своими мыслями, ведь из ваших комментариев и формируется наш сайт!
Эффективные техники ненасильственного общения - ZDRAVBUD.NET ZDRAVBUD.NET
Оставьте первый комментарий для данной статьи.